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Historial de compras y planes en nuestra App

"Para saber cuáles son los planes que has comprado en la App: -Elige la opción ""Más"". -Luego selecciona la opción ""Historial"". -El historial de compra muestra dos opciones: -Historial de planes adquiridos: muestra nombre, fecha/hora de expiración, consumo y descripción del plan. -Historial de compras realizadas: muestra el número de la compra, fecha y monto. "

¿Dónde encuentro el IMEI de mi celular?

"El código IMEI lo puedes encontrar en: -La etiqueta de la caja (si es un equipo nuevo). -En la parte posterior del cel, bajo la batería. -El puerto donde se introduce la tarjeta SIM. Si marcas el código *#06# te saldrá en la pantalla de tu celular Nota: si tienes dual SIM te aparecerán dos IMEI. -El IMEI 1 para el SIM card 1. -El IMEI 2 para el SIM card 2."

Posturas correctas para utilizar el celular

"Recuerda utilizar el celular de la manera correcta, aquí unos tips: - Utiliza varios dedos y mantén la muñeca en posición relajada, mientras sostienes el celular. - Utiliza las dos manos para no sobrecargar tus articulaciones. - Sitúa el celular a una distancia de 30 cm de tus ojos y evita inclinar la cabeza. - Mantén el celular a la altura del pecho. - No olvides descansar la vista del celular. - Si estás en la cama, procura que tu cabeza esté en el mismo eje que tu cuerpo. - Si estás en una llamada larga mejor utiliza auriculares o manos libres. - Utiliza una silla ergonómica que se ajuste a tu tamaño para mantener una buena postura mientras estás sentado. - Controla tu descanso, para mantener una postura adecuada. "

¿Cuánto me cuestan los SMS?

El costo de SMS de (…..) son gratis e ilimitados siempre que tengas un plan activo.

¿Qué seguridad tiene mi tarjeta de crédito en el sitio Web?

"Toda la transmisión de información en nuestra web es muy segura. Una vez se completa una transacción, no guardaremos los datos de tu tarjeta de crédito. Estos datos quedan registrados en nuestro procesador de pagos donde se mantendrán seguros, siguiendo los requisitos más estrictos de los equipos de cumplimiento de Visa y MasterCard, que incluye el cumplimiento de las normas de la industria de las tarjetas de pago (CPI). "

¿Cómo realizar un pago a través de páguelo fácil?

"Paga tus facturas en línea. Aquí te enseñamos como: -Entra a www.paguelofacil.com (Regístrate si aún no tienes una cuenta). -Selecciona la opción ""Pagar factura"".(El sistema te muestra el saldo). -Ingresa el monto a pagar o abonar. -Selecciona la tarjeta de crédito con la cual vas a pagar. -Ingresa los datos de la tarjeta de crédito para procesar el pago. -El sistema te enviará un correo para confirmar que tu pago se hizo sin problema. "

¿Cómo me registro en el sitio web? (nuestra web)

"Para registrarte en nuestra web haz click en registro que está en la esquina superior derecha: 1. Coloca tu nombre, apellido, correo electrónico, contraseña y luego haz click en el botón (colocar nombre del botón). 2. Revisa tu correo electrónico, el mismo que utilizaste para registrarte. (Te enviaremos un mensaje de confirmación).  3. Abre el correo y haz click en el link para finalizar el proceso de registro. Coloca tu número de identificación personal, fecha de nacimiento, género, dirección de residencia y celular de contacto. "

¿Puedo usar ACH para hacer mis compras en nuestra web?

Tenemos diferentes métodos de pago para que compres lo que quieras en nuestra web. Pronto podrás pagar con transferencia bancaria (ACH).

¿Cómo ingresar desde el sitio web a nuestra App?

"Hay dos formas de entrar a la App desde nuestra web: 1. Selecciona la opción “Mi cuenta”, te pediremos tu número de cel para enviarte un código que deberás colocar en la web. Cada vez que quieras entrar a la App por la web ocurrirá lo mismo. 2. Si entras desde el navegador de tu celular pasa lo mismo que al hacerlo desde la compu. La diferencia está en que sólo te pediremos el código una vez. "

"¿Puedo acumular lo que no terminé de consumir en mi plan?"

Los recursos de los planes no se acumulan, la vigencia depende de la bolsa que hayas comprado para tu línea. Lo mismo pasa con los datos y servicios Add-on.

Diferencia entre Recargas, planes y Add-on

"¡La diferencia es muy sencilla! La recarga corresponde al monto de la compra que realizas en dólares para aumentar tu ""bolsa de recargas"" que tendrás disponibles para adquirir planes de servicios. Los planes son combos que te dan de todo un poco: minutos para llamadas nacionales e internacionales, SMS, datos para navegar y redes sociales. Los Add-on son complementos que sumas a tu plan para adquirir servicios adicionales. Se trata de un sólo recurso, sólo minutos, sólo datos, sólo SMS o sólo redes sociales. "

Recarga desde My Digicel App

"Para recargar, primero debes registrarte en My Digicel App con tu nombre, apellido y correo electrónico. Ingresa en la parte superior donde dice ""Saldo disponible"" y elige la forma de recarga que prefieras: 1. Con tarjeta de recarga: ingresa el número PIN (código) 2. Con tarjeta MasterCard o Visa: elige > Monto a recargar > Continuar > Confirma tu compra. Recuerda que puedes agregar una tarjeta de crédito si no tienes una registrada y que también puedes recargar en todos nuestros puntos de venta. "

¿Puedo recargar planes adicionales aunque tenga servicio de contrato?

"Sí. Aunque tengas un contrato, podrás utilizar nuestra App para que en caso de que hayas consumido tu plan, puedas adquirir un paquete adicional como minutos, datos, SMS u otros. "

Compra de planes y paquetes adcionales

"Las compras de planes la puedes realizar desde nuestra App, para ello es requisito que cuentes con saldo disponible. Selecciona: Mis Planes > Elige el plan que deseas adquirir > recibiras un mensaje de confirmación indicando que tu plan esta activo Recuerda que si no cuentas con saldo disponible puedes recargar a través de tarjetas de recarga o tarjetas de crédito."

Necesito data para descargar My Digicel App

Sólo necesitarás datos para descargar la App, ¡tranquilo! en tu plan inicial te lo incluimos sin cargo adicional. Para futuras compras en la App necesitarás servicio de datos o Wifi.

Regala un plan

"Para regalar a las personas que más quieres, sigue estos pasos: Selecciona > Tienda > Habla y navega: Plan de preferencia. Elige ""¿Quién disfrutará este plan?"" > ¡Lo regalaré a otro Digicel > ¡LO QUIERO! Elige la forma de pago: 1. Mi saldo (wallet) > Confirma tu compra. 2. Mis tarjetas > Confirma tu compra. ¡Hey! Recuerda que debes tener saldo disponible en tu wallet."

Configura tu celular para usar roaming

"Sistema Operativo Android: Si vas a salir de viaje y deseas usar roaming, debes adquirir un plan que incluya el servicio de roaming. Una vez activo el plan debes configurar tu celular: -Ingresa en > Ajustes > Redes móviles > Roaming de datos o Itinerancia de datos según el modelo de tu equipo. -Verifica: - APN: web.digicelpanama.com - Modo de red: WCDM/GSM/LTE automático. Sistema Operativo iOS: El APN se establece de forma automática. "

¿Por qué preferir nuestros servicios de datos?

Puedes acceder a internet comprando un plan de servicios de datos con nuestra App, o a través de una conexión Wifi. Usualmente, las conexiones Wifi son más rápidas, pero para poder utilizarla es necesario estar dentro del rango de una red pública. La mayoría de los puntos de conexión Wifi de uso público como los de las cafeterías, aeropuertos y hoteles no codifican la información; es decir, no son conexiones muy seguras, así que ten cuidado cuando te conectes.

¿Qué servicios me ofrece el sitio web?

"Para obtener nuestros servicios, sólo tienes que visitar digicel.com.pa. Te sorprenderás con los magníficos planes, promociones y celulares disponibles para ti.  Aquí podrás elegir la opción de tu preferencia y realizar el pago de manera rápida y segura."

¿Qué es pickup?

El método pickup quiere decir que puedes retirar tu compra, la que hiciste en la web, en cualquiera de nuestras tiendas.

Pedido no llega en el tiempo establecido

Si Nuestro mensajero está en manso tranque o tuvo algún imprevisto y no llegó a la hora acordada, te avisará con una hora de antelación para reagendar la entrega de tu pedido. Puedes decidir su quieres esperarlo o si prefieres retirar tu compra en alguna tienda.

¿Cómo hacer un reclamo?

Para gestionar tus reclamos entra a la opción "Ayuda" en nuestra página web www.digicelpanama.com Aquí, aparecen conceptos generales que pueden responder a tus dudas. Si no estás conforme, haz click en la opción "no". Ésta te llevará a chatear con un agente o te invitará a documentar tu caso, según el horario. Recibirás a cambio un número de ticket con el cual podrás validar tu solicitud y gestionar el seguimiento de tu caso vía e-mail.

Experiencia de My Digicel App

Puedes descargar My Digicel App en el App Store o en Google Play. Si quieres que tu descarga sea más rápida asegúrate de conectarte a una red Wifi. Con My Digicel App puedes comprar planes con solo un click, ver en tiempo real tus planes activos, cuánto has consumido y el saldo de tu cuenta. Con tu tarjeta de crédito o las tarjetas de recarga tradicionales puedes agregar dinero a tu monedero.

¿Qué es la recurrencia en la compra de planes?

La compra de planes con recurrencia es una acción con memoria. Apenas se vence tu plan, el sistema compra automáticamente el mismo que has tenido activo hasta ahora. Debitaremos el saldo de tu cuenta.

¿Tiene costo recibir mensajes de texto (SMS) en roaming?

Con nuestro servicio de Roaming recibes SMS sin costo, según el país donde te encuentres (el país debe estar en lista de tu plan de roaming). Verifica los planes de Roaming disponibles en My Digicel App (con excepción de roaming en Cruceros).

¿Cómo compro en el Sitio Web?

"Comprar en digicel.com.pa es muy fácil: Escoge tu > métodos de entrega > métodos de pago Haz click en el producto que más te guste: Compra de un celular prepago. Compra de un celular contrato. Compra de una tarjeta SIM."

¿Cómo elimino la tarjeta de crédito en la App desde el sitio web?

"Si quieres eliminar la tarjeta de crédito que tienes grabada en My Digicel App desde tu cel o tu compu, esto es lo que tienes que hacer (el proceso es el mismo): - Entra a la App y elige la opción "Más". - Selecciona "Métodos de pago". - Elige la tarjeta que quieres eliminar y presiona "Eliminar tarjeta". ¡Listo! "

¿My Digicel App funciona sin datos?

"Tranquilo, en tu plan inicial te incluimos la data que necesitas para que descargues My Digicel App, sin costo adicional. Para hacer compras o cualquier otra actividad en My Digicel App si necesitarás servicio de datos o Wifi. "

¿Qué pasa si nunca pago mis facturas?

Odiamos tener que decirte esto, pero si pasaron más de 90 días y no has pagado tus facturas, tendremos que desactivar tus servicios. Te daremos de baja y le contaremos a la APC que no te has portado bien. Si cancelas tu deuda, haremos borrón y cuenta nueva.

¿Cómo obtener un paqute roaming en nuestra app?

Ingresa a nuestra App y adquiere un plan con roaming. 

"¿Por qué no me dura el plan?"

"El costo de cada plan está basado en un estándar de uso mensual (costo, duración y contenido). Escoge el plan con la combinación de complementos que más se adapte a ti. Navegar por Internet, descargar archivos y mirar videos son las actividades que más datos consumen. "

¿Cuándo tiene validez mi solicitud de portabilidad?

"Las solicitudes de Portabilidad Numérica son procesadas en el mismo orden en el que fueron generadas por el sistema. Si ya firmaste el Formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica, comenzaste el proceso y tu operador actual aprobó la solicitud, tu portabilidad se hará efectiva de inmediato y ¡ya formarás parte de Digicel!"

¿Tiene algún costo la portabilidad?

"¡Cambiarte a Digicel es gratis! Sólo tienes que pagar una tasa de 0.03 por concepto de operación y mantenimiento que de acuerdo con la Ley 70 de 2009 se cobrará mensualmente por cada línea que esté activa. Si quieres saber más haz click aquí ¿Quiénes deben pagar la tasa de portabilidad? "