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Detalles de llamadas

"Para verificar los detalles de tus llamadas en la App: -Entra a la App y selecciona tus planes activos en la pantalla de inicio. -Haz click en el plan de voz que compraste. -Aparecerá una pantalla con detalles del plan y lo que has consumido hasta el momento. -Si presionas la opción ""Mi uso"" verás el detalle de las llamadas."

"Olvidé mi cuenta de obv, ¿Qué hago?"

"Si se te olvidaron tus datos para entrar a chequear tu factura online, visita obv.digicelpanama.net y asegúrate de colocar tu correo y contraseña correctos. - Si todavía no logras entrar, selecciona la opción ""He olvidado mi contraseña"". -Coloca tu número de celular y el código de cliente en los espacios correspondientes."

"¿Por qué mi celular Android no suena bien o no sirve el volumen?"

"Si tu celular no suena o crees que tienes problemas con el volumen, intenta lo siguiente: 1. Identifica si es el altavoz: conecta los audífonos y fíjate si se escucha algún sonido. Si es así, entonces el problema tiene que ver con el altavoz y no con el audio del celular. Ver Falla del Altavoz. 2. ¿Subiste el volumen?. Parece obvio, pero, ¿subiste el volumen del cel? En Android hay varios “volúmenes”, por así decirlo. Está el audio de las llamadas, el audio multimedia y el audio de las alarmas. Puede que al modificar uno de estos volúmenes no hayas modificado el otro. Por ejemplo, cuando estás jugando, si subes o bajas el volumen, solo estás modificando el volumen multimedia. Entonces, pulsa el botón de subir o bajar el volumen y fíjate si aparece una opción de ajustes a la derecha de la barra de volumen. Si es así, presiona esta opción y verás como aparecen varias barras de volumen que corresponden a los otros volúmenes que te explicamos más arriba. 3. Otras opciones Si no se trata de ninguno de los casos anteriores, ve a Ajustes > Sonido, y aquí tendrás estas opciones. Revisa si tienes el volumen bajo."

No he recibido mi factura de compra

Si compraste un celular en nuestra web www.avatar.com.pa tendrás tu factura cuando el V-Delivery te entregue tu pedido o cuando vayas a la tienda a retirar tu compra.

"¿Cómo compartir internet vía USB desde mi celular?"

"Para compartir Internet vía USB esto es lo que tienes que hacer: Si tienes Android: - Conectar el celular a la computadora con el cable USB de fábrica, es decir, el original. - Ir a “Ajustes” - Elegir la opción “Más redes” y seleccionar “Zona Wifi y módem USB” Ten en cuenta que estos pasos son solo para Windows y Linux y deberás tener instalado en tu PC el software del celular, que viene generalmente en un CD. ¿Lo recuerdas? Si tienes iPhone: - Ir a “Configuración” - Elegir la opción “Compartir Internet”."

¿Qué son Apps de segundo plano?

Las Apps de segundo plano son aquellas que utilizaste en algún momento y las dejaste abiertas. Al no cerrarlas consumen la batería de tu cel, esto ocurre tanto en Android como en iPhone.

Funcionalidades de nuestra App

"Con nuestra App puedes: -Recargar tu saldo mediante tarjeta de crédito o tarjeta de recarga. -Comprar planes/Add-on -Visualizar saldo disponible , historial de planes activos e historial de compra. -Acceder a ""Ayuda"" "

Cambiar el idioma en nuestra App

"¿No entiendes nada? Para cambiar el idioma en nuestra App elige la opción ""Ajuste"", Luego Idioma, Puedes elegir cualquiera de estas dos opciones: 1. Seleccionar el Idioma que desee. "

Necesito data para descargar nuestra App

Sólo necesitarás datos para descargar la App, ¡tranquilo! en tu plan inicial te lo incluimos sin cargo adicional. Para futuras compras en la App necesitarás servicio de datos o Wifi.

¿Cuántos SMS tiene un plan o Add-on?

La cantidad de SMS depende del plan que tengas. En nuestra App, tenemos planes con distintas cantidades de SMS. Adquiere el que más se ajuste a tus necesidades.

¿Quiénes pueden usar Nuestra APP?

Cualquiera pueda descargar nuestra App, formes parte o no de Digicel, siéntete libre de descargarla y comenzar a vivir la experiencia Digicel. Si eres cliente recibe una oferta promocional de 1GB de data gratis al descargarla. Con My Digicel App puedes comprar paquetes con solo un click, ver en tiempo real tus planes activos, cuánto has consumido y el saldo de tu cuenta. Con tu tarjeta de crédito o las tarjetas de recargas tradicionales puedes agregar dinero a tu monedero.

Fecha de vencimiento del saldo en mi wallet

Si todav?a tienes dinero en tu wallet de tu recarga anterior y haces una segunda recarga, tendr?s dinero acumulado sin fecha de vencimiento. S?lo se vencen las compras de planes, Add-on y otros.

Paquetes adicionales en My Digicel App

"Con My Digicel App puedes: - Comprar minutos. -Datos. -SMS. Recuerda que debes tener saldo disponible."

¿Por qué los cargos de mi factura no concuerdan con el plan que tengo?

Si ves que te estamos cobrando por un plan distinto al que solicitaste, compáralo con el Plan que aparece en tu contrato original.

¿Cómo me registro en el sitio web? (digicel.com.pa)

"Para registrarte en digicel.com.pa haz click en registro que está en la esquina superior derecha: 1. Coloca tu nombre, apellido, correo electrónico, contraseña y luego haz click en el botón Mi Cuenta. 2. Revisa tu correo electrónico, el mismo que utilizaste para registrarte. (Te enviaremos un mensaje de confirmación).  3. Abre el correo y haz click en el link para finalizar el proceso de registro. Coloca tu número de identificación personal, fecha de nacimiento, género, dirección de residencia y celular de contacto. "

"¿Tengo límite de compras en la web? "

"En digicel.com.pa, puedes comprar todas las tarjetas SIM y celulares que quieras, solo recuerda que está permitido una SIM, un plan y un equipo. Si quieres comprar dos equipos el mismo día, debes realizar el proceso de compra dos veces. El límite de compra para un equipo financiado es de tres unidades. "

¿Cuáles son los métodos de pago para realizar compras en la página web?

"Estos son los métodos de pago para realizar compras en digicel.com.pa: 1. Pago online: aceptamos tarjetas Visa y MasterCard (Crédito y Débito) 2. Pago contra entrega:      -Efectivo: solo recibimos hasta B/. 100 en efectivo.      -Tarjeta: aceptamos tarjetas Visa (Crédito y Débito), MasterCard (Crédito y Débito) y Clave. "

Monto máximo de efectivo por delivery

"Por tu seguridad nuestro operador solo acepta hasta $100.00, el resto debes pagarlo con tarjeta de crédito.  Si quieres saber más, presiona aquí: Métodos de pago para realizar compras en digicel.com.pa."

¿Quién puede recibir el pedido?

Por tu seguridad, si pagaste a través de digicel.com.pa, solo el dueño de la tarjeta de crédito podrá recibir el pedido. Nuestro mensajero te pedirá tu cédula para validar que tus datos coincidan con los de la tarjeta de crédito.

Seguimiento de pedido

Al terminar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con un URL para que puedas rastrear tu pedido.

¿En qué horario me entregan la compra que hice por la web?

"Tenemos dos horarios disponibles para que elijas el que más te convenga y recibas tu pedido. -De 8:00 am a 6:00 pm (de lunes a viernes).  -De 8:00 am a 12:00 pm (los sábados). "

¿Cómo identifico a la persona que entrega mi producto?

Nuestro mensajero estará identificado con una T-shirt de Digicel y te estará esperando con el pedido y tu orden de compra (Con la orden de compra podrás confirmar tu pedido).

¿Cómo comprar un celular con contrato?

"Para comprar un celular con contrato esto es lo que tienes que hacer: 1. Entra a digicel.com.pa para que hagas tu compra online. Si es tu primera compra tienes que registrarte. 2.Elige el celular que quieres comprar > Sí, financiado > Escoge tamaño de la memoria, color y plan > Comprar y luego registra los datos para la revisión de la APC. 3. Selecciona el celular que quieres comprar > Carro de compras > Completar la compra > Método de envío > Medio de pago > Confirmar método de pago. 4. Finalmente, te llegará un correo de verificación con una URL para el seguimiento de tu compra."

"¿Dónde puedo ver las características de los celulares?"

En digicel.com.pa puedes ver todos los detalles de los smartphones más cool que tenemos para ti. Si quieres saber más te recomendamos visitar la web del fabricante o buscar en Internet el modelo del equipo.

"¿Cómo hago para saber cuál es mi número de celular?"

"Para saber cuál es tu número de celular ingresa a My Digicel App, selecciona la opción “Más”> ""Cuenta"". Modificado: Para saber cuál es tu número de celular ingresa a My Digicel App, selecciona la opción Más > Cuenta > Número de celular. "

¿Puedo pagar mi compra en línea con la tarjeta de otra persona?

Puedes utilizar una tarjeta diferente al nombre de usuario, pero el dueño de la tarjeta tiene que estar presente al momento de recibir el pedido.

"¿Qué hago si mi equipo no funciona?"

"Si tu cel no funciona: 1.-Verifica que tu cuenta esté al día y que no esté suspendida por falta de pago. 2.-Si ya hiciste tu pago y no se ve reflejado, contáctanos haciendo click en “Ayuda”. Primero recibirás info general para contestar las dudas que tengas, haz click en ""no"", en señal de respuesta no encontrada, para que puedas hablar con nuestro chat man, en horario 24/7 . Te solicitaremos una copia del comprobante de pago vía email para validar la efectividad y restablecer tu línea. 2.-Si sólo tienes problemas de navegación en Internet verifica la configuración de Internet de tu celular, puede variar según el modelo. 3.-Coloca tu chip en otro celular. Si funciona entonces tu cel puede tener un problema, acércate al Centro de Servicio Técnico Autorizado para ayudarte. Si no funciona el chip, cámbialo por uno nuevo en nuestra tienda. 4.-Si el problema es con ciertos números verifica que no los tengas como contactos bloqueados. 5.-Ten en cuenta que al restablecer la configuración predeterminada de tu celular, también resuelves los problemas del celular y la señal. "

¿Qué hago si el sistema del centro de pago está caído?

Si todavía no has cancelado tu cuenta te damos 20 días hábiles para que pagues la factura del mes corriente. Para evitar la suspensión de los servicios por cualquier inconveniente, Digicel te ofrece 20 días hábiles para realizar el pago de tu factura del mes corriente en nuestros Centros autorizados o ingresando online a obv.digicelpanama.net (si no te has registrado, sólo ingresa y sigue los pasos). Aquí, podrás consultar los detalles de tu factura en cualquier momento.

¿Por qué recibo mensajes constantes para descargar el App?

"Si te llegan mensajes solicitándote descargar My Digicel App puede ser porque: - Queremos que te cambies a Digicel o que al menos nos des una oportunidad, así que piénsalo. - Si ya formas parte de nosotros, entonces debe ser porque tenemos algunos inconvenientes en el sistema. Para más información haz click en Reclamos. "

¿Puedo borrar o desinstalar la App?

Podrás borrar o desinstalar My Digicel App cuando quieras, pero es importante que sepas que es una herramienta indispensable para que puedas manejar tu cuenta y hacer lo que quieras, recargar, comprar planes, Add-on y mucho más.

¿Puedo recargar a otra persona desde la App?

"Para recargarle saldo a otra persona desde My Digicel App, esto es lo que tienes que hacer: - Compra una recarga a través del método de pago que más te guste - Agrega el número de cel de esa persona para que reciba su recarga. ¡Listo!"

Compra de un celular contrato

"Para comprar un celular con contrato sigue estos pasos: 1. Entra a digicel.com.pa para que hagas tu compra online. Si es tu primera compra debes registrarte. 2. Elige el cel que quieres comprar > " Sí Financiado" > Escoge el tamaño de la memoria, color y plan >"Comprar" e ingresa los datos para la revisión de la APC. 3. Selecciona: celular que quieres comprar > carro de compras > completar la compra > método de envío > medio de pago > confirmar método de pago. 4. Para terminar te llegará un correo de verificación con un link para que rastrees tu compra"

Cambiar el idioma en My Digicel App

"¿No entiendes nada? Para cambiar el idioma en My Digicel App elige la opción ""Ajuste"", Luego Idioma, Puedes elegir cualquiera de estas dos opciones: 1. Seleccionar el Idioma que desee. "

¿Cuánto tiempo demora en reactivarse mi línea?

Una vez cancelada tu factura se te reactiva la línea de manera automática. Recuerda verificar en nuestros Centros de Pago el período de validez de los mismos.

"¿Tengo límite de compras en la web?"

"En nuestra web, puedes comprar todas las tarjetas SIM y celulares que quieras, solo recuerda que está permitido una SIM, un plan y un equipo. Si quieres comprar dos equipos el mismo día, debes realizar el proceso de compra dos veces. El límite de compra para un equipo financiado es de tres unidades. "

"¿Cómo me entregan la compra online?"

"Estos son los métodos de entrega que tenemos para ti:          a. Pickup         b. Delivery  Solo tienes que escoger la fecha y hora de la entrega de tu pedido. "

¿Nuestra App funciona sin datos?

"Tranquilo, en tu plan inicial te incluimos la data que necesitas para que descargues nuestra App, sin costo adicional. Para hacer compras o cualquier otra actividad en nuestra App si necesitarás servicio de datos o Wifi. "

Tengo un plan activo mas no puedo navegar

"Primero verifica que tu plan activo tenga datos disponibles. Si no tienes, puedes añadir un Paquete adicional de sólo datos. Entra a la App y busca la opción Mis Planes > Data extra. "

Paquetes adicionales en nuestra app

"Con nuestra App puedes: - Comprar minutos. -Datos. -SMS. Recuerda que debes tener saldo disponible."

"¿Qué necesito para conectarme a la red LTE?"

"Para conectarte a nuestro servicio LTE necesitas cambiar tu SIM tradicional por una SIM LTE. Adquiérela gratis con la compra de cualquiera de nuestros planes en digicel.com.pa o acércate a una de nuestras tiendas. Recuerda que tu celular debe ser compatible con la tecnología LTE. Visita www.digicelpanama.com para que veas los Smartphone LTE que tenemos para ti. "

¿Tengo que tener una tarjeta de crédito para poder comprar online?

Tambíen puedes pagar en efectivo contra entrega.

¿Cómo recargar con tarjeta de débito o efectivo?

Para hacer tus recargas con una tarjeta de débito acércate a una tienda o algún Centro Autorizado. Solicita en cualquiera de estos puntos la compra de tu recarga electrónica con el monto que quieras. Una vez pagues con tu tarjeta de débito o en efectivo, recibirás tu recarga por el monto solicitado. Te llegará un SMS para confirmar la operación.

"¿Cómo comprar una SIM?"

"Puedes comprar una SIM en: * digicel.com.pa - Para hacer tu primera compra en línea debes registrarte. - Haz clic en > Prueba una SIM > Cantidad de SIM > Con plan o sin plan. Si la quieres con plan, elige una de nuestras súper ofertas. - Cuando termines haz click en el carro de compras y selecciona ""Completar la compra"". - Luego: celular que quieres comprar > carro de compras > completar la compra > método de envío > medio de pago > confirmar método de pago. - Finalmente te llegará un correo de verificación con una URL para el seguimiento de tu compra. * También puedes acercarte a una de nuestras tiendas o Centros Autorizados."