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¿Cómo cierro las app de segundo plano en mi celular?

"Para cerrar las Apps de segundo plano en tu celular, esto es lo que tienes que hacer: Si tienes Android: * Presiona la tecla de función, la que usualmente aparece como un rectángulo en la parte frontal inferior de tu celular. * Haz click y se desplegarán las aplicaciones que dejaste abiertas. * Desliza las Apps hacia un lado (derecha/izquierda) y de esta forma se irán cerrando. Si tienes iPhone: * Presiona dos veces el botón ""Home"". * Haz click y aparecerán las Apps que tengas abiertas. * Desliza hacia arriba la App que quieras cerrar. "

Sincroniza el registro de tus llamadas en nuestra App para calcular tu consumo

En la App puedes hacer un cálculo para saber cuántos minutos de tus planes o Add-on has consumido por cada llamada. Para poder hacerlo debes entrar a la App y aceptar el permiso de sincronización entre tu registro de llamadas y la App.

¿Cuántas facturas tengo vencidas?

"Entra con tu cuenta a obv.digicelpanama.net para que puedas chequear tus facturas vencidas. ¿No tienes cuenta? Regístrate, es muy fácil. Sólo tienes que colocar los datos solicitados para que puedas verificar tus facturas en línea y descargarlas cuando quieras."

"Olvidé mi cuenta de obv, ¿Qué hago? "

"Si se te olvidaron tus datos para entrar a chequear tu factura online, visita obv.digicelpanama.net y asegúrate de colocar tu correo y contraseña correctos. - Si todavía no logras entrar, selecciona la opción ""He olvidado mi contraseña"". -Coloca tu número de celular y el código de cliente en los espacios correspondientes."

¿Qué es un celular liberado?

"Un celular liberado es aquel que no pertenece a ningún operador en particular. Esto quiero decir que puedes usarlo con una tarjeta SIM de cualquier otra compañía. Resolución AN No.10817-Telco "

¿Qué hago si mi celular Android no prende?

"Si el problema es el hardware o la parte física del móvil (algo en el teléfono está roto o se quemó), la única solución es llevarlo al Centro de Servicio Técnico Autorizado, pero si es una falla del software o del sistema operativo Android, podemos ayudarte a solucionarlo si sigues estos consejos: 1. Carga el celular por unos minutos, puede que solo se haya quedado sin batería. Déjalo un tiempo conectado y seguro encenderá de nuevo. 2.Saca la batería o haz un reinicio forzado. En este caso solo es cuestión de quitar la energía por completo. Saca la batería por unos 10 segundos (5 minutos en el peor de los casos), ponla de nuevo y enciende el teléfono. 3. ¿Está encendido, pero la pantalla no? La manera más fácil de comprobarlo es pulsando el botón de encendido para forzar el apagado y luego volver a prenderlo. Debes escuchar el sonido de arranque o sentir una vibración. Esto significa que tu cel está funcionando, pero hay un problema con el controlador de la pantalla o directamente con la pantalla en sí. Corre al Centro de Servicio Técnico Autorizado. 4. Restauración de fábrica. Si lo anterior no soluciona el problema, hay que restablecer las configuraciones de fábrica del cel, esto quiere decir que todos tus datos se borrarán. "

¿Existe alguna compensación por problemas de cobertura?

Si haces click en Ayuda, responderemos todas tus dudas. Si no encontraste la respuesta que buscabas, relax, haz click en la opción “no” para conversar con nuestro chat man en horario de 8:00 a.m. a 8:00 pm de lunes a viernes, en horario no laborables podrás dejar tus comentarios en nuestra ventana de ayuda de (8:01 a.m. a 7:59 p.m.). Automáticamente te enviaremos un ticket a tu correo para que no pierdas la pista de tu caso.

Experiencia de nuestra App

Puedes descargar nuestra App en el App Store o en Google Play. Si quieres que tu descarga sea más rápida asegúrate de conectarte a una red Wifi. Con nuestra App puedes comprar planes con solo un click, ver en tiempo real tus planes activos, cuánto has consumido y el saldo de tu cuenta. Con tu tarjeta de crédito o las tarjetas de recarga tradicionales puedes agregar dinero a tu monedero.

¿A cuál correo puedo escribir para que me atiendan?

En Digicel somos 100% digitales, no tienes que comunicarte con nosotros por correo, escríbenos tus dudas o preguntas en el buscador de la pantalla de inicio y ¡te ayudamos!

¿Cómo agregar una tarjeta de crédito a nuestra App?

"Si quieres agregar una tarjeta de crédito en nuestra App desde tu cel o tu compu, esto es lo que tienes que hacer: - Entra a la App y elige la opción ""Más"". - Selecciona ""Paga tu factura"". - Se registra en la página - lugo registra la tarjeta de crédito."

"¿Cuál es el plan más barato en nuestra App?"

Para chequear los precios del plan , entra a nuestra App y mira las promociones que tenemos para ti. El valor del plan dependerá del contenido de cada complemento, por ejemplo, la cantidad de MB, minutos, SMS, entre otros.

"¿Cómo puedo ver el historial de mis planes activos? "

"Para ver el historial de tus planes activos entra a la App de Digicel y sigue estos pasos: 1. Presiona la opción “Mis planes”. Allí podrás ver tus planes activos y su fecha de vencimiento. 2. Haz click en el plan que quieras para ver estos detalles: -Recurrencia del plan activo. -El uso que le hayas dado en la opción “Mi uso”. -Descripción del plan."

Funcionalidades de My Digicel App

"Con My Digicel App puedes: -Recargar tu saldo mediante tarjeta de crédito o tarjeta de recarga. -Comprar planes/Add-on -Visualizar saldo disponible , historial de planes activos e historial de compra. -Acceder a ""Ayuda"" "

Mis planes activos

Al entrar a la App podrás ver en la pantalla de inicio el listado de los planes que tienes activos hasta el momento.

Consumo de mis planes

El consumo de tus planes activos, lo puedes consultar en nuestra App ingresando a la página principal en la opción "Cuenta y Balance".

Los mensajes del WhatsApp no me llegan

Si no te llegan los mensajes del WhatsApp es probable que:  -Tengas los datos móviles inactivos o te hayas quedado sin data.  -Tu equipo no esté configurado correctamente.  -No tengas cobertura, algo puntual con la red.  -Problemas ajenos a nuestro servicio de data. En el caso de que se haya agotado tu bolsa de datos dentro de tu plan puedes comprar un Paquete adicional a través de My Digicel App.

¿Qué productos puedo comprar en el sitio web?

"En digicel.com.pa puedes comprar: - Tarjeta SIM Prepago - Tarjeta SIM Postpago (contrato) -Celulares prepago. (pago completo) -Celulares con contrato. (pago a cuotas) También puedes hacer el proceso de portabilidad [Requisitos para realizar la portabilidad numérica]si quieres cambiarte a Digicel"

¿Puedo usar ACH para hacer mis compras en digicel.com.pa?

Tenemos diferentes métodos de pago para que compres lo que quieras en digicel.com.pa. Pronto podrás pagar con transferencia bancaria (ACH).

¿Por qué no me aceptan el pago de factura en la tienda?

"Si vienes a una de nuestras tiendas: -Te contaremos sobre los planes que tenemos para ti. -Te brindaremos asesoría en tus compras. -Podrás comprar el equipo que quieras (celulares prepago y con contrato) o solicitar la cancelación de tu contrato :( Si quieres pagar tu factura debes hacerlo en un Centro de Pago o a través de www.paguelofacil.com. "

¿Puedo realizar compras con el sistema PayPal?

Tenemos diferentes métodos de pago para que compres lo que quieras en digicel.com.pa. Pronto podrás pagar por medio de Paypal.

No puedo registrarme en la web para ver mi factura en línea

Si no has podido entrar a obv.digicelpanama.net para ver tu factura, asegúrate de ingresar correctamente los datos solicitados.

¿Puedo pagar la compra en el sitio web, una parte con tarjeta y otra en efectivo?

Por ahora no aceptamos pagos fraccionados, debes pagar tu compra de una con tu tarjeta de crédito, débito o efectivo.

"¿Quién puede recibir la compra que hice online?"

Por tu seguridad, las compras que realices a través de digicel.com.pa, serán entregadas únicamente a la persona que hizo la compra. Quien la reciba deberá firmar y entregar la documentación solicitada por Nuestro mensajero para corroborar su identidad.

¿Recibiré información acerca de quien me entrega la compra?

Te enviaremos los datos de Nuestro mensajero por correo electrónico, antes de que recibas tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega del producto?

Nuestro mensajero podrá esperarte un máximo de 10 minutos. No lo chifees. Si no puedes atenderlo te dejará un mensaje de voz para avisarte que estuvo en tu casa y coordinar la entrega de tu pedido en la tienda que más te convenga.

Razones por las que un pago con tarjeta de crédito/débito es rechazado

"Si al comprar en digicel.com.pa tu pago es rechazado, puede ser por alguna de estas razones: 1. La dirección de facturación de la tarjeta no es correcta o no coincide con la que registraste en el banco. 2. El banco emisor no acepta cargos en línea o declinó la transacción. 3. La tarjeta que utilizaste no funciona para hacer pagos. 4. Estás limpio y no tienes fondos en tu cuenta. :)"

¿Qué pasa cuando un cliente de otro operador ingresa al App?

"No importa si eres usuario de otro operador, igual puedes entrar a la App y ver todos nuestros planes y servicios. Recibirás una invitación para que formes parte de Digicel, sólo necesitarás una SIM activa para comenzar a disfrutar de todo lo que tenemos para ti. "

"¿Cómo puedo hacer recurrente mi plan? "

"Puedes ver el consumo de tus planes en My Digicel App: - Entra y selecciona la opción "Mis Planes" > "Planes activos" > elige el plan que desees consultar. - Luego presiona en ""Mi uso"". Aquí podrás ver el detalle de consumo del plan elegido. Si es plan de voz, y vas a revisar el detalle por primera vez, la aplicación te pedirá permiso para acceder a tus contactos. Si aceptas, el detalle aparecerá por nombre de contacto, si no aceptas el detalle aparecerá por número de celular."

¿Cómo puedo recargar si me encuentro en el extranjero?

"Si estás fuera del país, puedes recargar como lo haces en Panamá. Entra a la App desde tu celular o tu computadora y recarga sin importar donde te encuentres. Para más información entra a Recarga desde My Digicel App."

¿Qué tiempo tengo para cancelar la compra?

Si compraste un celular en digicel.com.pa www.digicelpanama.com tendrás tu factura cuando el V-Delivery te entregue tu pedido o cuando vayas a la tienda a retirar tu compra.

¿Puedo ver el historial de compra en la web?

Para ver tus compras, entra adigicel.com.pay haz click en "Mis ordenes". Allí aparecerá tu historial.

¿Quiénes pueden usar My Digicel App?

Cualquiera pueda descargar My Digicel App, formes parte o no de Digicel, siéntete libre de descargarla y comenzar a vivir la experiencia Digicel. Si eres cliente recibe una oferta promocional de 1GB de data gratis al descargarla. Con My Digicel App puedes comprar paquetes con solo un click, ver en tiempo real tus planes activos, cuánto has consumido y el saldo de tu cuenta. Con tu tarjeta de crédito o las tarjetas de recargas tradicionales puedes agregar dinero a tu monedero.

Compra de un celular prepago

"Para comprar un celular prepago sigue estos pasos: 1. Entra a digicel.com.pa para que hagas tu compra online. Si es tu primera compra debes registrarte. 2. Mira todos nuestros productos para que conozcas todas las ofertas que tenemos para ti. 3. Selecciona: celular que quieres comprar > carro de compras > completar la compra > método de envío > medio de pago > confirmar método de pago. 4. Para terminar te llegará un correo de verificación con un link para que rastrees tu compra. "

¿Cómo agregar una tarjeta de crédito a My Digicel App?

"Si quieres agregar una tarjeta de crédito en My Digicel App desde tu cel o tu compu, esto es lo que tienes que hacer: - Entra a la App y elige la opción "Más". - Selecciona ""Paga tu factura"". - Se registra en la página - lugo registra la tarjeta de crédito."

¿No funciona el sitio web?

"digicel.com.pa digicel.com.pa está disponible para todos, incluso si no eres cliente te invitamos a visitarla para que conozcas los planes que tenemos para ti. Si no puedes entrar, tal vez sea porque: - Estás en un área con muy poca cobertura o señal. - La web está en mantenimiento o tu conexión de Internet no tiene señal en el momento. - Tu plan de datos ya se está acabando (Eso hace que la navegación sea más lenta, así que mejor asegúrate de renovar tu plan lo antes posible). "

¿Por qué me cortaron los servicios del paquete?

"Si te quedaste sin servicio puede ser porque: - Se venció el paquete activo. -El dueño de la línea o titular de la cuenta solicitó el bloqueo del celular y lo reportó como robado o perdido. -Se te olvidó pagar la factura. -Estás en un área fuera de cobertura."

"¿Cuál es el plan más barato en My Digicel App? "

Para chequear los precios del plan , entra a My Digicel App y mira las promociones que tenemos para ti. El valor del plan dependerá del contenido de cada complemento, por ejemplo, la cantidad de MB, minutos, SMS, entre otros.

¿Qué paquete de servicio me recomiendan?

"En My Digicel App puedes ver las promociones de planes que tenemos para ti. ¡Escoge el que más te guste! Si te la pasas chateando y viendo videos, entonces el plan de datos que tenga más megabytes (MB) es para ti. Si prefieres llamar a tus amigos o familiares, elije el plan con más minutos."

¿Debo ingresar la información de mi tarjeta de crédito cada vez que hago una recarga en línea?

En digicel.com.pa puedes hacer recargas, a través de tu compu. Si ya registraste tu tarjeta no tendrás que hacerlo cada vez que quieras recargar.

¿Cómo ingresar desde el sitio web a My Digicel App?

"Hay dos formas de entrar a la App desde digicel.com.pa: 1. Selecciona la opción “Mi cuenta”, te pediremos tu número de cel para enviarte un código que deberás colocar en la web. Cada vez que quieras entrar a la App por la web ocurrirá lo mismo. 2. Si entras desde el navegador de tu celular pasa lo mismo que al hacerlo desde la compu. La diferencia está en que sólo te pediremos el código una vez. "

Recarga desde nuestra App

"Para recargar tu wallet, primero debes registrarte en nuestra App con tu nombre, apellido y correo electrónico. Ingresa en la parte superior donde dice ""Saldo disponible"" y elige la forma de recarga que prefieras: 1. Con tarjeta de recarga: ingresa el número PIN (código) 2. Con tarjeta MasterCard o Visa: elige > Monto a recargar > Continuar > Confirma tu compra. Recuerda que puedes agregar una tarjeta de crédito si no tienes una registrada y que también puedes recargar en todos nuestros puntos de venta. "

¿Qué pasa si tengo saldo con mi operador actual al hacer portabilidad?

"Si tienes un plan activo con tu otro operador, consúmelo todo antes de la medianoche, porque al cambiarte lo perderás. Recuerda hacer una copia de toda la información que tengas en tu tarjeta SIM (fotos, videos, música, archivos, otros), antes de cambiarte. "

¿Por qué me piden mi dirección de correo electrónico?

"La razón por la cual te pedimos tu email, como parte de nuestros procesos de identificación y atención al cliente, es para que luego podamos contactarte y ofrecerte ayuda en caso de que metamos la pata. Además, nuestra empresa no comparte las direcciones de correo electrónico con terceros. Sólo utilizaremos para enviarte información sobre tu factura."

¿Cómo obtener un paqute roaming en My Digicel App?

Ingresa a My Digicel App y adquiere un plan con roaming. 

¿Qué es delivery?

Con el servicio de Delivery uno de nuestros representantes te entregará tu compra en un punto de conveniencia.

¿Al hacer portabilidad pierdo mis contactos?

Te recomendamos hacer una copia de seguridad de tus datos, para que no pierdas tu información. Es muy importante que que apenas firmes tu documento de portabilidad, coloques tu nueva tarjeta SIM. Te llegará un SMS indicándote si tu portabilidad fue aceptada. Si es así, ¡ya formas parte de Digicel!

Soy de otro operador ¿puedo descargar la App?

"Si eres cliente de otro operador, ¡no importa! igual puedes descargar nuestra App sin regístrarte y conocer los servicios y promociones que tenemos para ti. ¡Queremos convencerte de que somos la operadora más cool que hay! "

¿Cómo consulto el saldo y los detalles de mi factura?

"Mensualmente recibirás en tu correo electrónico un mensaje donde podrás visualizar el detalle de tu factura. Puedes consultar los detalles de tus últimas tres facturas en tu cuenta de obv.digicelpanama.net ¿No tienes cuenta? Regístrate, es muy fácil. Sólo tienes que colocar los datos solicitados para que puedas verificar tus facturas en línea y descargarlas cuando quieras. "

Aprende a usar Nuestra App

"¿No sabes por dónde empezar? ¡Es súper fácil! Entra a nuestra App > Más > Tutorial para conocer todo lo que hace. "

¿Cómo es la tarifa local estando en un país extranjero?

Las tarifas locales en el extranjero varían según el país que visites. Debes tener un plan activo con roaming. Consulta las tarifas de Roaming del país que vas a visitar.

Compré un plan y no se ha activado

"Al hacer una compra de un plan o paquete adicional en la App: -Recibirás un mensaje de confirmación validando que la compra fue un éxito. -En Planes -->Planes activos, podrás verificar tu plan que activaste. -Si ya verificaste todos estos datos y todavía la compra no está activa, entra a la opción de contactanos."

¿Cómo sé que mi equipo LTE está configurado de manera adecuada para utilizar una tarjeta SIM LTE?

"Para configurar tu equipo con la red LTE esto es lo que tienes que hacer: Si tienes Android: - Busca la configuración de tu cel. - En ajustes, entra a Más redes > Redes móviles. - Luego ingresa en modo de Red. - Y selecciona la opción LTE. Si tienes iPhone: - Busca la configuración de tu cel. - En ajustes > Datos celulares > Opciones> Voz y datos > LTE y luego Activar LTE."

"¿Qué hago si el PIN de mi tarjeta está borroso o la raspé mal?"

Si compraste una tarjeta de recarga y está borrosa, defectuosa o mal raspada y no puedes leer el código para activarla, no te preocupes, nosotros te ayudamos. Entra a la App y presiona la opción “Ayuda", luego haz click en la opción “no” en señal de respuesta no encontrada. Allí el chat agent te atenderá para tomar nota del monto y código de barra de la tarjeta, en horario 24/7.

¿Qué pasa si se me acaban los minutos/SMS/data de mi paquete que incluye roaming?

Si se te acabaron los minutos, SMS o data de roaming, te recomendamos comprar el Add-on que más te convenga para que sigas navegando.